水平穿越法在带有不耐烦顾客的呼叫中心中的建模及应用

程凤, 霍佳震

Modeling and application of level crossing in call centers with impatient customers

CHENG Feng, HUO Jia-zhen

系统工程理论与实践 . 2013, (5): 1247 -1254 . DOI: 10.12011/1000-6788(2013)5-1247