水平穿越法在带有不耐烦顾客的呼叫中心中的建模及应用

程凤, 霍佳震

系统工程理论与实践 ›› 2013, Vol. 33 ›› Issue (5) : 1247-1254.

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中国科学院数学与系统科学研究院期刊网
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系统工程理论与实践 ›› 2013, Vol. 33 ›› Issue (5) : 1247-1254. DOI: 10.12011/1000-6788(2013)5-1247
论文

水平穿越法在带有不耐烦顾客的呼叫中心中的建模及应用

    程凤, 霍佳震
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Modeling and application of level crossing in call centers with impatient customers

    CHENG Feng, HUO Jia-zhen
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