中国科学院数学与系统科学研究院期刊网
CSI理论与实践
张新安;田澎;王爱民;张列平
Theories and Practices of Customer Satisfactions Index
Xin An ZHANG;Peng TIAN;Ai Min WANG;Lie Ping ZHANG
系统工程理论与实践 . 2004, (6): 14 -19 .  DOI: 10.12011/1000-6788(2004)6-14