CSI理论与实践

张新安;田澎;王爱民;张列平

系统工程理论与实践 ›› 2004, Vol. 24 ›› Issue (6) : 14-19.

PDF(145 KB)
中国科学院数学与系统科学研究院期刊网
PDF(145 KB)
系统工程理论与实践 ›› 2004, Vol. 24 ›› Issue (6) : 14-19. DOI: 10.12011/1000-6788(2004)6-14
论文

CSI理论与实践

    张新安; 田澎; 王爱民; 张列平
作者信息 +

Theories and Practices of Customer Satisfactions Index

    Xin An ZHANG,Peng TIAN,Ai Min WANG,Lie Ping ZHANG
Author information +
文章历史 +

摘要

回顾了顾客满意指数(CSI,CustomerSatisfactionIndex)的基本理论、CSI的测评方法,以及CSI的历史和发展,并对未来的研究方向以及建立我国CSI所需要解决的主要问题进行了探索.

Abstract

Customer Satisfaction Index has won great success in the west countries, and become one part of economy indices system. We study CSI theory basis, CSI measurement methods, CSI history and development. Then we discuss CSI future research directions and main issues for constructing Chinese Customer Satisfaction Index.

关键词

顾客满意指数 / 指标测量法 / 结构方程组法 / 结构体系 / 中国顾客满意指数

Key words

customer satisfaction index / driver measurements method / structural equations method framework / Chinese Customer Satisfaction Index

引用本文

EndNote

Ris (Procite)

Bibtex

导出引用
张新安 , 田澎 , 王爱民 , 张列平. CSI理论与实践. 系统工程理论与实践, 2004, 24(6): 14-19 https://doi.org/10.12011/1000-6788(2004)6-14
Xin An ZHANG , Peng TIAN , Ai Min WANG , Lie Ping ZHANG. Theories and Practices of Customer Satisfactions Index. Systems Engineering - Theory & Practice, 2004, 24(6): 14-19 https://doi.org/10.12011/1000-6788(2004)6-14
PDF(145 KB)

262

Accesses

0

Citation

Detail
段落导航
相关文章

/

〈 〉