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顾客满意度测评的质量功能展开方法
刘玉敏;张晓丽;徐济超
Customer Satisfaction Measurement Model Based on Quality Function Deployment
Yu Min LIU);Xiao Li ZHANG;Ji Chao XU
系统工程理论与实践 . 2004, (9): 20 -27 .  DOI: 10.12011/1000-6788(2004)9-20